Kundenbetreuung
Wir bieten Ihnen die weltweit beste Unterstützung für Ihr Projekt.
Dextra verfügt weltweit über 45 Kundendiensttechniker, die innerhalb von 24 Stunden Support bieten.
Lokaler Lagerbestand und beschleunigte Lieferpläne
Dextra verfügt über physische Lagerbestände auf mehreren Kontinenten, die in vielen Ländern durch die lokalen Lagerbestände unserer Händler ergänzt werden.
Mit diesem erweiterten Netzwerk stellt Dextra sicher, dass unsere Produkte stets schnell verfügbar sind.
Lokale Spezialisten und globale Expertise
Als Ergänzung zu unserer physischen Präsenz sind die Dextra-Teams so organisiert, dass sie Ihr Projekt auch anderweitig bestmöglich unterstützen:
Von unseren regionalen Standorten aus kann unser Expertenteam Sie in allen wichtigen Schritten Ihres Projekts beraten und begleiten, von der Entwurfsphase bis zum Projektabschluss. Unser fundiertes Wissen über lokale Märkte, nationale Bauvorschriften und Baumaterialien ist der Schlüssel zur Beurteilung und Beratung zur richtigen Lösung.
Sollten Sie eine tiefergehende Analyse oder einen anderen Blick auf die Dinge benötigen, können wir auch unsere globalen Experten hinzuziehen, die nach technischen Bereichen organisiert sind: Bewehrung in situ oder im Fertigteilwerk, Nuklearprojekte, Geotechnik und Stabsysteme. Nutzen Sie unsere umfassende Projekterfahrung und profitieren Sie von den besten Praktiken der internationalen Bauindustrie!
Lokale Ingenieure für Schulung und Wartung
Bei besonders großen Projekten bieten wir an, unsere Maschinen direkt an Ihrem Projektstandort zu installieren. Zu diesem Zweck wurde unsere Ausrüstung auf Mobilität ausgelegt. Unsere Fortec-Sets zum Beispiel wurden für den Versand und Betrieb als Container entwickelt, was den Transport erleichtert und „Plug-and-Play“-Betrieb ermöglicht. Basierend auf unseren weltweiten Erfahrungen gibt für uns keinen Ort, der zu weit oder zu abgelegen ist!
Um die Maschinen in Betrieb zu nehmen, Schulungen und vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen, reisen Kundendiensttechniker von unseren regionalen Zentren aus regelmäßig zu den Standorten unserer Kunden, um die Aktivitäten mit Bedienern und Technikern zu koordinieren. Mit Dextra haben Sie die Gewissheit, dass die installierte Ausrüstung reibungslos läuft und die erwartete Produktivität während der gesamten Projektlaufzeit liefert.
After-Sales-Aktivitäten
- Produktionsüberwachung vor Ort
- Fernüberwachung der Maschinen
- Korrigierende, präventive und vorausschauende Wartungsleistungen, vor Ort oder aus der Ferne
- Bereitstellung kontinuierlicher Verbesserungslösungen, um unsere Maschinen auf dem neuesten Stand zu halten
- Umfassendes Kundenaudit (5M) und Produktivitätssteigerung
- Lokale Beschaffung von Ersatzteilen
Hilfe aus der Distanz
Dextra verfügt weltweit über 45 Kundendiensttechniker, die stets bereit sind, unsere Partner und Kunden zu unterstützen.
Sobald eine Anfrage protokolliert wurde, wird ein Techniker damit beauftragt, mit Unterstützung des Bedieners vor Ort an der Ferndiagnose mitzuwirken und so eine schnelle Problemlösung ohne Zeitverlust zu ermöglichen.
Unser persönlicher Support gewährleistet eine schnelle Kontaktaufnahme (innerhalb von 24 Stunden) und ermöglicht unseren Kunden, die Produktionszeitpläne zu optimieren und die Kosten für die Fehlerbehebung zu senken.
Kunden und Partner können davon ausgehen, dass sie sofortige und kompetente Unterstützung erhalten, ohne dass ein Besuch vor Ort erforderlich ist.
Sachverstand
In jedem Moment Ihrer Customer Journey widmen sich die Dextra-Teams der Entwicklung intelligenter Baulösungen, die es unseren Kunden ermöglichen, auf ihren Baustellen ein höheres Produktivitäts- und Sicherheitsniveau zu erreichen.
Ein unabhängig akkreditiertes Materialprüflabor, akkreditiert nach ISO-IEC17025, befindet sich im Hauptwerk von Dextra in Bangkok und ermöglicht die Prüfung von Materialien und Produkten.
Ziel von Dextra ist es, Produkte zu liefern, die die anspruchsvollsten internationalen technischen Zulassungen übertreffen, und es ist unser Ziel, maximale Kundenzufriedenheit zu schaffen, indem wir die Bedürfnisse und spezifischen Anforderungen unserer Kunden erfüllen.
An drei großen Industriestandorten in Bangkok (Thailand), Guangzhou (China) und Pune (Indien) besitzt Dextra seine Produktionsanlagen und -prozesse vollständig. Dadurch haben wir die vollständige Kontrolle über den Zeitplan unserer Abläufe und die Qualität der produzierten Lösungen.